Dengan begitu banyaknya persaingan di antara apotek, mungkin sulit bagi apotek independen untuk mendapatkan daya tarik di komunitas lokalnya. Untungnya, ada beberapa cara sederhana untuk meningkatkan keuntungan apotek Anda. Dengan tim apotek dan program apotek yang tepat, toko Anda dapat menjadi penghubung aktivitas konsumen. Tampaknya cukup mudah, tetapi pastikan tim Anda melakukan hal-hal yang jelas untuk memposisikan toko Anda secara efektif. Berikut adalah tiga langkah sederhana yang dapat Anda lakukan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dan membuat apotek independen Anda lebih menguntungkan.
1 PENEMPATAN PRODUK
Sebagian besar waktu pelanggan memasuki toko Anda dengan tujuan tertentu. Mungkin untuk mengisi naskah, membeli kosmetik atau kartu ucapan. Penempatan produk utama sangat penting untuk pengalaman konsumen yang positif dan jika pelanggan Anda kesulitan menemukan apa yang mereka inginkan, mereka cenderung menjadi frustrasi dan berhenti berbelanja dengan Anda.
Sebagai pemilik apotek, penting untuk selalu menganalisis tata letak toko Anda. Terlalu sering, pemilik gagal melihat sesuatu dari perspektif pelanggan jadi pastikan dan tempatkan produk secara strategis di lokasi yang logis dan nyaman, miliki papan nama yang sesuai dan prioritaskan produk populer bila memungkinkan. Juga, pikirkan secara musiman. Misalnya, di musim dingin obat flu harus mudah ditemukan. Di musim semi dan musim panas, ruang rak utama harus menampilkan tabir surya dan obat alergi.
Selain itu, barang-barang harus dikelompokkan secara logis sehingga jika seseorang akan membeli perban, dia mungkin juga menginginkan antiseptik pada saat yang bersamaan. Ketika produk ini ditempatkan berdekatan, mereka akan lebih mudah ditemukan dan meningkatkan kemungkinan konsumen membeli kedua produk tersebut, bukan hanya satu.
2 STOCKING YANG EFISIEN
Ini bukan hanya tentang bagaimana rak diatur tetapi apa yang ada di rak pada awalnya. Konsumen modern terbiasa dengan pilihan. Ketika mereka tiba di sebuah toko, mereka berharap untuk membandingkan dan membedakan berbagai merek untuk menemukan produk terbaik dengan harga terbaik.
Untuk tujuan ini, produk serupa harus berada di lorong yang sama. Jika pelanggan ingin mencari obat pereda nyeri, semua opsi harus tersedia di rak yang sama. Dengan cara ini, mudah untuk membandingkan merek, mengukur harga, memeriksa dosis, bahan, dan lainnya. Agar apotek komunitas tetap relevan, memiliki pilihan terbaik di kota sangat penting.
Dengan memiliki cukup merek di tangan, setiap pelanggan akan menemukan apa yang mereka cari sebelum check out. Ini semua adalah bagian dari memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, memastikan bahwa mereka puas dengan pembelian mereka. Ingatlah konteks di mana kebanyakan orang mengunjungi apotek. Banyak pelanggan mengunjungi apotek saat mereka atau orang yang mereka cintai sedang sakit. Ini sudah cukup menyebabkan stres. Merupakan tugas staf apotek untuk membuat mereka merasa nyaman dan membantu mereka sebanyak mungkin.
3 PENJUALAN TERTARGET
Meskipun menyimpan apotek Anda secara efektif dapat memberi dampak besar pada keuntungan, karyawan apotek juga memainkan peran besar dalam meningkatkan profitabilitas melalui upselling. Salah satu cara termudah untuk meningkatkan keuntungan adalah dengan mendorong tim Anda untuk terlibat dengan pasien dan pelanggan dan merasa nyaman membuat rekomendasi atau penjualan.
Upselling adalah strategi bisnis yang umum, di mana karyawan memanfaatkan percakapan dengan konsumen agar mereka membeli lebih banyak. Meskipun penting untuk tidak pernah terlalu memaksa dalam konteks penjualan, karyawan apotek memiliki kesempatan unik untuk memberikan saran produk bermanfaat yang ditargetkan.
Dalam sebuah restoran, upselling berarti menawarkan makanan pembuka, minuman segar, dan makanan penutup untuk meningkatkan biaya makan. Di apotek, hal itu bisa sesederhana menyarankan produk terkait. Ketika seseorang datang untuk membeli obat flu, pengingat ramah bahwa ada harga yang bagus untuk tisu atau pelembab udara mungkin efektif. Jika pelanggan membeli sekotak popok, menunjukkan penawaran terbaik untuk krim popok atau tisu bayi mungkin merupakan perpanjangan yang logis.
Karyawan harus terlatih dengan baik untuk mencari peluang ini, menawarkan saran cerdas yang menarik bagi kebutuhan khusus konsumen. Ini tidak hanya akan meningkatkan keuntungan, tetapi juga dapat menjadi bagian penting dari layanan pelanggan yang sangat baik. Upsell yang baik seharusnya tidak terasa seperti promosi dagang. Sebaliknya, ini harus terasa seperti perhatian satu-satu dari karyawan yang berdedikasi.
Jika Anda tertarik untuk meningkatkan keuntungan di apotek independen Anda, dengan memberikan edukasi pada karyawan Anda. Anda bisa membicarakannya dengan kami. Silahkan hubungi kami melalui email griedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor wa https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu Anda.
