Dalam artikel kali ini, kita akan mempelajari lebih dalam tentang pelanggan pesaing Anda. Anda akan mengetahui berbagai jenis orang yang menjadi target pesaing bisnis kecil Anda, mengapa mereka membeli, dan kemungkinan kebutuhan yang tidak terpenuhi yang mereka miliki. Setelah Anda melakukannya, Anda akan dapat menemukan hal berikut:
- Mengetahui dengan tepat jenis pelanggan mana yang menarik pesaing Anda, termasuk berbagai jenis persona atau segmen pelanggan.
- Menemukan segmen pelanggan yang terlewatkan oleh pesaing Anda.
- Mengidentifikasi frasa umum yang digunakan pelanggan untuk menggambarkan kebutuhan mereka, pesaing Anda, dan bagian mana dari bisnis pesaing Anda yang sangat mereka sukai.
Saat Anda melakukan analisis kompetitif Anda menggunakan panduan ini, lanjutkan untuk mengisi lembar kerja terlampir, yang mulai kita kerjakan di tutorial sebelumnya. Ini akan membantu Anda mengatur semua informasi yang Anda kumpulkan dan akan berfungsi sebagai referensi cepat saat Anda membuat rencana bisnis awal atau mengembangkan rencana pemasaran Anda dengan lebih mendalam.
Bagian tersulit dalam mencari informasi tentang pesaing adalah Anda tidak dapat langsung melihat bisnis mereka dari dalam. Untungnya, banyak alat online dapat membantu Anda memulai analisis pesaing. Berikut adalah beberapa sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk menemukan informasi berguna tentang pelanggan pesaing Anda:
1. Media Sosial
Di sinilah sebagian besar penelitian Anda akan dilakukan. Dengan melihat halaman media sosial pesaing bisnis kecil Anda, terutama di jaringan tempat mereka paling aktif, Anda akan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan—setidaknya secara online.
Baca juga : Tips menghadapi kompetitor dengan pintar
2. Tinjau Situs
Terlepas dari ulasan di Facebook, situs ulasan bisnis seperti Yelp dapat membantu Anda mengumpulkan informasi tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang produk pesaing Anda. Ini adalah analisis pesaing yang membantu. Juga, untuk pesaing dengan toko fisik, Anda juga dapat melihat ulasan mereka di Foursquare. Jika mereka memiliki toko online, periksa apakah toko tersebut berisi ulasan dan testimonial.
3. Blog
Lakukan pencarian Google cepat jika blog telah membahas produk dan layanan pesaing Anda. Beberapa bisnis, sekecil apa pun, pasti akan diulas oleh blogger. Ini terutama benar jika mereka memberikan sampel gratis untuk ditinjau oleh blogger. Jika pesaing Anda memiliki ulasan semacam ini, Anda dapat menggunakannya untuk penelitian Anda.
Jangan lupa untuk memeriksa bagian komentar pada posting yang relevan dengan pesaing bisnis kecil Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk menemukan beberapa ulasan tambahan, termasuk pertanyaan umum yang mungkin dimiliki calon pembeli.
Siapa yang Membeli Dari Pesaing Anda?
Saat Anda membaca semua sumber di atas, amati detail analisis pesaing bisnis kecil berikut tentang pelanggan mereka dan catat mereka.
1. Demografi Pelanggan
Berhati-hatilah saat Anda melihat pengikut media sosial dan pengulas produk pesaing Anda. Berapa rentang usia umum mereka? Jenis kelamin? Lokasi? Anda tidak harus melakukan analisis kuantitatif penuh, tetapi jika ada tren umum yang muncul, catatlah.
2. Pekerjaan dan Penghasilan
Pekerjaan apa yang dimiliki pelanggan pesaing Anda? Bahkan jika mengetahui pekerjaan mereka yang sebenarnya mungkin tidak relevan dengan bisnis Anda, tetap lebih baik untuk memiliki gambaran umum tentang profesi mereka. Apakah mereka pelajar, orang tua yang tinggal di rumah, pengusaha, pekerja ritel, atau profesional berlisensi?
Meskipun ada banyak produk dan layanan yang menarik bagi berbagai profesional, Anda mungkin membuat kesalahan dengan mengabaikan hubungan potensial antara pekerjaan pelanggan target Anda dan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda menyediakan layanan kebersihan untuk “orang sibuk”, Anda harus mengidentifikasi mengapa mereka melabeli diri mereka sebagai “sibuk” sehingga Anda dapat membuat pesan pemasaran yang secara khusus menjawab kebutuhan mereka.
Baca juga : Tips mengembangkan manajemen tradisional ke modern
Adapun pendapatan mereka, penting untuk dicatat ini karena juga mencerminkan daya beli mereka. Anda bisa sangat spesifik dengan tingkat pendapatan dan menyebutkan angka jika menurut Anda itu perlu. Tetap saja, mengidentifikasi segmen pelanggan sebagai pendapatan rendah, menengah, atau tinggi akan cukup.
3. Tahap Kehidupan
Untuk banyak produk dan layanan, pelanggan harus berada dalam tahap tertentu dalam kehidupan pribadi atau profesional mereka. Jika bisnis kecil membuat suvenir pernikahan untuk upacara kecil, maka pelanggan mereka adalah orang-orang yang sudah bertunangan yang sudah merencanakan pernikahan mereka.
Jika seseorang menyediakan layanan pengoptimalan resume, maka kemungkinan besar mereka menargetkan pelanggan yang baru pertama kali memasuki pasar kerja, berganti pekerjaan, atau memasuki dunia kerja setelah istirahat panjang. Saat Anda melakukan penelitian, tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini: “Agar orang tertarik dengan bisnis pesaing ini, tahap apa dalam hidup mereka yang harus mereka jalani?”
4. Apa yang Pelanggan Suka dan Tidak Suka
Anda akan tahu lebih baik tentang hubungan pesaing Anda dengan pelanggan mereka jika Anda mempelajari perasaan kuat yang mereka miliki tentang perusahaan itu—apakah itu positif atau negatif. Cara terbaik untuk mengetahuinya adalah melalui ulasan, komentar, dan sebutan mereka di media sosial dan situs ulasan. Anda juga dapat mencari di Google untuk posting blog yang mungkin berisi ulasan tentang produk mereka (contoh istilah pencarian yang dapat Anda gunakan: “[nama pesaing] [nama produk] ulasan”.
Saat Anda membaca semua ulasan ini, buat daftar di lembar kerja Anda hal-hal positif dan negatif yang disebutkan orang. Tambahkan lebih banyak halaman penelitian jika diperlukan. Juga, Sorot item yang cenderung paling sering diulang.
Hal-hal yang tidak disukai pelanggan akan membantu Anda menemukan peluang di mana Anda dapat melakukan lebih baik daripada pesaing Anda. Hal-hal yang disukai pelanggan akan menonjolkan keunggulan pesaing Anda atas Anda. Mengetahui keduanya, sekarang Anda dapat menentukan dalam rencana bisnis Anda apakah Anda siap untuk mengalahkan mereka baik dalam kekuatan maupun kelemahan mereka. Pelajari lebih lanjut tentang cara menulis rencana bisnis Anda:
5. Merek atau Produk Lain yang Disukai Pelanggan
Jika memungkinkan, lihat produk dan merek lain yang diikuti atau dibicarakan pelanggan di media sosial, situs ulasan, dan blog. Anda mungkin melihat ini di pos mereka, “Suka”, atau di daftar halaman yang mereka ikuti.
Ingatlah bahwa Anda tidak akan dapat melihat informasi ini untuk pelanggan dengan profil media sosial yang lebih pribadi. Namun, untuk situs ulasan, ulasan pengguna lainnya biasanya bersifat publik. Atau, Anda dapat melihat posting blog lain yang telah mengulas produk pesaing Anda dan melihat apakah mereka telah membeli merek serupa lainnya.
6. Segmen Pelanggan Lainnya
Biasanya, bisnis memiliki lebih dari satu kelompok target pelanggan. Dapatkah Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan lain dengan demografi, pekerjaan, dan tahap kehidupan yang berbeda dari yang telah Anda daftarkan? Bahkan jika mereka bukan mayoritas, perlu dicatat. Grup ini bisa menjadi segmen yang dapat Anda jangkau dan jual dengan lebih baik daripada pesaing Anda.
Informasi lebih lengkap : klik di SINI
Kesimpulan
Setelah Anda menyelesaikan latihan analisis pesaing di atas untuk pesaing utama Anda, Anda akan memiliki gambaran tentang jenis pelanggan yang paling sukses dengan mereka. Ada kemungkinan bahwa Anda bahkan akan menjatuhkan beberapa pesaing di daftar Anda, jika Anda menemukan bahwa mereka menargetkan basis pelanggan yang sama sekali berbeda dari Anda.
Anda juga akan memiliki titik awal dengan rencana pemasaran Anda, karena Anda lebih mengetahui jenis pelanggan yang membeli dari bisnis kecil seperti milik Anda. Dengan penelitian terperinci ini, Anda akan lebih siap untuk bertahan—tidak peduli seberapa kompetitif industri Anda.
Semoga artikel di atas bermanfaat, apabila membutuhkan informasi lebih lanjut dan membutuhkan buku terkait MARKET INTELLIGENCE kilk di Sini, dan apabila membutuhkan training mengenai tingkatkan penjualan baik melalui online dan offline atau Omni channel strategy. Silahkan hunbungi kami di SINI.
