Dalam perekonomian yang berubah dengan cepat saat ini, semakin penting untuk selalu mengikuti perkembangan tren terkini yang memengaruhi ruang ritel omnichannel.
Pada awalnya ada ritel hanya terdapat saluran tunggal yaitu alias, model “tradisional”.
Pengecer saluran tunggal berkomunikasi dengan pelanggan dan menjual barang dagangan mereka melalui satu saluran. Saluran ini dapat berupa apa saja dari toko online hingga toko fisik.
Tetapi karena perangkat yang terhubung ke internet semakin banyak digunakan, pengecer menyadari bahwa mereka dapat terhubung dengan konsumen lebih baik dengan menyelami lebih banyak saluran. Inilah alasan mengapa startegi ritel multi-saluran dimulai.Meskipun hal ini memberi pembeli lebih banyak kesempatan untuk terhubung dan berbelanja dengan merek, ini adalah pengalaman terputus-putus yang tidak sesuai dengan harapan konsumen saat ini (lebih banyak lagi nanti).
Pengecer membutuhkan strategi ritel multi-saluran yang bisa menciptakan pengalaman konsumen yang mulus dan berkelanjutan sejak pertama kali mereka menemukan merek Anda melalui mesin pencari hingga interaksi mereka dengan chatbot di situs Anda melalui email tindak lanjut yang Anda kirim untuk memastikan mereka puas dengan hasil akhirnya adalah mereka mau membeli. Dan strategi multisaluran (multichannel) ini kemudian berkembang menjadi omnichannel, strategi yang bisa memberikan membuat pelanggan merasakan pengalaman puas saat berbelanja dengan adanya berbagai saluran yang saling terhubung.
Dalam artikel kali ini, akan kami sampaikan beberapa trend ritel omnichannel yang perlu Anda perhatikan.
Lebih Banyak Bisnis Dari Sebelumnya Berinvestasi dalam Upaya Omnichannel
Kita semua tahu bahwa pengecer telah terkena dampak COVID-19 – tetapi apa yang mungkin tidak kita sadari sepenuhnya adalah seberapa luas dampaknya. Sebanyak 70% pengecer berbasis lokal memperkenalkan saluran digital baru atau meningkatkan saluran digital yang ada sebagai akibat dari pandemi. Pandemi ini memaksa banyak bisnis beralih ke omnichannel.
Kebiasaan Belanja Omnichannel akan Terus Berlangsung
Meski suatu saat datang masa pasca COVID-19, sepertinya akselerasi digital dan kebiasaan belanja konsumen yang menyertainya – rasanya tidak akan menghilang. Kini setelah konsumen tahu bahwa berbelanja dari rumah lebih aman dan banyak juga yang perlu merogoh kocek lebih dari sebelumnya, kami telah terbiasa menggunakan setiap saluran yang kami miliki untuk tidak hanya menyelesaikan pembelian tetapi juga berbelanja untuk mendapatkan harga dan ketersediaan terbaik.
Inilah sebabnya para peneliti pemasaran memprediksi bahwa bahkan setelah segala sesuatunya kembali ke apa yang dulunya “norma”, banyak dari kebiasaan belanja omnichannel kita akan bertahan – dan begitu pula pengecer yang memiliki peralatan yang lengkap untuk melayani mereka.
Pembeli Omnichannel Mengharapkan Konsistensi di Seluruh Saluran
Mari luangkan waktu sejenak untuk memenuhi janji kami sebelumnya untuk membahas apa sebenarnya harapan konsumen modern. Nama permainan untuk pembeli hari ini adalah konsistensi. Apa pun perangkatnya, apa pun saluran sosialnya, apa pun platformnya, di mana pun lokasinya, dan kapan pun waktunya – sebagian besar konsumen berharap merek mampu memberikan informasi dan pengalaman yang konsisten setiap saat.
Adapun pengecer yang tidak bisa memenuhi ekspektasi ini? Mereka mungkin mengalami kerugian bisnis yang menghancurkan. Lebih dari 60% orang akan berhenti berbelanja dengan perusahaan yang tidak memberikan pengalaman yang mereka inginkan.
Media Sosial adalah Saluran Belanja yang Kuat
Media sosial telah lama menjadi alat yang dapat digunakan merek untuk menumbuhkan audiens mereka, mengumpulkan ulasan hangat, memberikan dukungan pelanggan modern, dan mengarahkan lalu lintas ke situs web penghasil pendapatan mereka.
Tetapi sekarang, banyak dari platform sosial yang sama itu menemukan cara untuk membawa profil pengecer selangkah lebih maju dengan menawarkan fitur belanja bawaan.
Penggunaan Video Makin Digemari
Masa depan perdagangan adalah milik merek dan pembuat yang membawa perdagangan dan konten lebih dekat bersama-sama dalam lingkungan menonton yang mulus, menarik, dan interaktif. Dan kini lingkungan yang interatif lebih diperankan oleh video. Mungkin Anda sendiri sudah menyadari bahwa platform sosial kini sudah bisa ditautkan ke halaman pembelian.
YouTube sudah mencoba-coba menjadi platform hybrid e-niaga sosial dengan mengaktifkan beberapa iklan produk untuk ditautkan langsung ke halaman pembelian.
Dan TikTok, sebuah bukti kekuatan dan pertumbuhan video yang berkelanjutan sebagai alat pemasaran, memberikan contoh perdagangan sosial yang terintegrasi penuh dengan mengaktifkan URL untuk digunakan di kedua profil pengguna dan di setiap posting video untuk membawa pemirsa langsung ke produk unggulan.
Trend Pembayaran Digital
Opsi pembayaran digital juga menjadi faktor perhatian dalam strategi ritel omnichannel. Dan penggunaan alternatif tanpa uang tunai ini benar-benar meroket. Industri pembayaran digital global telah meningkat lebih dari dua kali lipat pada akhir 2021 sejak 2017.
Jika itu tidak cukup untuk meyakinkan Anda untuk mengikuti tren ritel omnichannel ini, mungkin berita bahwa raksasa e-niaga seperti Amazon akan terus berinvestasi dalam solusi pembayaran digital.
Untuk mengikuti mentalitas belanja konsumen modern “kapan saja, di mana saja”, pertimbangkan untuk mengoptimalkan perjalanan pembelian Anda dengan menawarkan beberapa opsi pembayaran – termasuk yang digital yang mudah digunakan.
Toko Fisik Tetap Menjadi Elemen Kunci Ritel Multisaluran
Pandemi tidak sepenuhnya membunuh toko fisik, jika Anda dengan kuat mengukuhkan tempat itu sebagai elemen kunci dari keseluruhan strategi ritel omnichannel Anda.
Sementara tujuan ruang ritel fisik mungkin telah bergeser untuk sementara waktu, mereka tetap menjadi bagian penting dari perjalanan.
Apa yang kami pelajari tentang menonton ritel selama setahun terakhir ini adalah bahwa hanya karena pembeli suka (atau terkadang terpaksa) membeli secara online, itu tidak berarti mereka juga tidak suka berbelanja di toko.
Dengan semua pilihan yang mereka miliki saat ini, konsumen semakin merasakan kebiasaan berbelanja mereka – dan itulah inti dari memberikan pengalaman ritel omnichannel, bukan?
Sederhananya, ritel fisik tidak mati sama sekali. Faktanya, bagi pengecer yang mampu mempertahankan ruang fisik mereka hingga tahun 2020, mereka mungkin saja menjadi kunci untuk menguangkan berbagai tren ritel omnichannel yang akan terus kita lihat hingga tahun 2021 dan seterusnya.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang betapa mudahnya membangun strategi omnichannel. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
