Umpan balik sangat penting untuk pertumbuhan bisnis apa pun, baik positif maupun negatif. Umpan balik dari pelanggan dan karyawan dapat menawarkan wawasan tentang apa yang bekerja dengan baik dan apa yang perlu disesuaikan dalam bisnis. Salah satu cara efektif untuk mengumpulkan wawasan ini adalah survei umpan balik. Survei umpan balik yang dibuat dengan baik memberi perusahaan informasi yang mereka butuhkan untuk tumbuh dan meningkatkan operasi mereka.
Survei umpan balik adalah proses di mana bisnis mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan atau karyawan, biasanya melalui penggunaan kuesioner. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dirancang untuk memberikan kebebasan kepada individu untuk berbagi pengalaman, kritik dan saran bagi perusahaan.
Survei umpan balik menawarkan peluang untuk respons positif dan negatif, yang keduanya dapat memberikan informasi berharga. Umpan balik positif dapat membantu bisnis memahami apa yang mereka lakukan dengan baik, sekaligus mendorong tim untuk terus bekerja keras dan terus berinovasi. Umpan balik negatif, meskipun tidak selalu mudah didengar, memberikan wawasan tentang apa dan bagaimana perusahaan dapat berkembang.
BAGAIMANA SURVEI UMPAN BALIK DIGUNAKAN?
Tujuan utama survei umpan balik adalah untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan karyawan Anda.
- Pelanggan. Survei umpan balik dapat meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan dengan perusahaan Anda. Jika Anda mempertimbangkan tanggapan pelanggan dan menerapkan umpan balik relevan yang akan meningkatkan pengalaman mereka, audiens Anda akan merasa dihargai – dan Anda akan memiliki produk atau layanan yang lebih baik dalam jangka panjang. Bersama-sama, faktor-faktor ini akan meningkatkan kepuasan klien, membuat mereka lebih mungkin untuk tetap setia pada merek Anda dan terus bekerja sama dengan Anda di masa mendatang.
- Para karyawan. Survei umpan balik membantu Anda lebih memahami karyawan dan kekhawatiran mereka, sekaligus memberikan wawasan tentang kesehatan perusahaan Anda secara keseluruhan. Karyawan memiliki perspektif orang dalam tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Wawasan ini dapat membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau ketidakefisienan di tingkat organisasi mana pun, terutama jika karyawan dilindungi secara anonim atau sebaliknya didorong untuk jujur sepenuhnya dalam tanggapan mereka tanpa takut akibatnya. Yang sama pentingnya adalah karyawan merasa dihargai dan dihargai ketika mereka memiliki kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada atasan mereka.
MENGANALISIS HASIL SURVEI
Setelah membuat survei umpan balik dan mengumpulkan tanggapan, inilah waktunya untuk mengintegrasikan informasi yang telah Anda berikan. Berikut cara menganalisis, mencerna, dan menerapkan hasil survei Anda:
- Pahami tujuan survei. Pertimbangkan mengapa Anda melakukan survei di tempat pertama, informasi apa yang ingin Anda peroleh, dan bagaimana Anda berencana menggunakan informasi itu. Misalnya, jika Anda mengirimkan survei tentang kepuasan karyawan dengan proses orientasi, Anda dapat menggunakan survei tersebut untuk mengidentifikasi apakah pelatihan itu efektif dan proses apa yang perlu ditambahkan atau diubah di masa mendatang.
- Identifikasi pola dalam umpan balik. Meskipun Anda ingin mempertimbangkan tanggapan individu, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang perlu Anda tangani dengan melihat tema menyeluruh dalam umpan balik Anda. Juga disarankan untuk mengintegrasikan hasil survei dengan umpan balik lain, seperti survei sebelumnya atau tinjauan kinerja karyawan, untuk mengidentifikasi pola atau korelasi apa pun.
- Buat tujuan dan prioritas berdasarkan hasil. Berdasarkan respons survei, identifikasi area bisnis Anda yang berkinerja baik dan mana yang perlu diubah. Prioritaskan area peningkatan, lalu kembangkan tujuan yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu perusahaan Anda meningkat.
- Terapkan hasilnya. Terakhir, inilah waktunya untuk mewujudkan tujuan Anda. Pertimbangkan untuk mempublikasikan hasil atau berbagi informasi dengan karyawan atau pelanggan Anda – ini menunjukkan transparansi dalam proses bisnis Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan kekhawatiran mereka. Setelah Anda memiliki waktu untuk menerapkan hasilnya, Anda dapat mengirimkan survei umpan balik lainnya untuk menentukan keberhasilan upaya Anda.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk pembaca, apabila pembaca membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai artikel di atas, atau membutuhkan pembimbingan mengenai riset pemasaran, Feasible study atau survey lainnya yang dibutuhkan dalam bisnis, silahkan hubungi https://wa.me/6281252982900. Tim kami siap mendampingi anda.
