Momen ketika pelanggan memesan di situs e-commerce Anda sangat menarik, tetapi juga merupakan awal dari perjalanan untuk produk yang dibeli.
Setelah membeli, Anda perlu mencari, mengemas, dan mengirimkan item tersebut. Dan seiring pertumbuhan bisnis ritel Anda, pengelolaan pesanan menjadi semakin kompleks.
Pada awalnya, Anda mungkin dapat menjalankan seluruh proyek ritel Anda. Tetapi begitu Anda tumbuh menjadi bisnis yang lebih besar, Anda akan mulai bekerja dengan lebih banyak orang dan teknologi ke dalam prosesnya.
Apa Itu Manajemen Pesanan Untuk Peritel?
Manajemen pesanan adalah proses mendapatkan pesanan pelanggan dari kepemilikan Anda ke tangan mereka. Ini mencakup pemrosesan dan pengiriman barang.
Sangat penting untuk menggunakan proses manajemen pesanan yang efisien sehingga Anda dapat dengan mudah meningkatkan skala bisnis ritel Anda. Memiliki proses manajemen pesanan yang sebagian besar manual pada akhirnya dapat membuat tidak mungkin untuk memenuhi lebih dari jumlah pesanan tertentu secara menguntungkan.
Di luar skalabilitas, proses manajemen pesanan yang baik pada akhirnya akan membantu Anda:
• Membuat lebih sedikit kesalahan dengan pemenuhan pesanan dan keluarkan paket tepat waktu.
• Memberi pelanggan Anda visibilitas pelacakan paket, meningkatkan kepercayaan mereka pada merek Anda.
• Meningkatkan manajemen inventaris Anda.
Apa Langkah-Langkah Pemenuhan Pesanan?
Proses manajemen pesanan Anda akan mengawasi sejumlah langkah yang ditetapkan setelah pelanggan mengklik tombol untuk mengonfirmasi pembelian mereka. Setiap langkah akan membutuhkan tindakan atau informasi yang berbeda dari Anda dan sistem Anda.
- Pesanan diterima
Di backend Anda, Anda perlu menanggapi pesanan tempat pelanggan dengan menerima dan mengonfirmasi pesanan mereka. Anda pasti ingin mengirimi mereka email otomatis dengan detail pesanan mereka. Detail yang sama juga perlu dikirim ke tim pemenuhan Anda sehingga mereka bisa menyiapkan pesanan. - Pilih pesanan
Selanjutnya, seseorang perlu menemukan item yang dipesan. Untuk perusahaan ritel besar, ini bisa berarti mengirim pekerja ke gudang besar untuk melacak barang tersebut. Untuk pengecer yang lebih kecil, itu mungkin berarti mengirim seorang rekan penjualan ke ruang persediaan batu bata dan mortir Anda untuk menariknya keluar. - Pengemasan
Setelah barang ditemukan, itu perlu dikemas untuk pengiriman. Tempat pengemasan Anda harus dilengkapi dengan kotak berukuran tepat dan bahan pengemas pelindung untuk berbagai produk Anda. Kemasan yang baik memastikan barang Anda sampai di depan pintu dalam kondisi bagus. - Pengiriman
Untuk mengirimkan produk ke luar, Anda harus memesan pengiriman dengan operator Anda, lalu mencetak label pengiriman dan melampirkannya ke paket. Dalam kebanyakan kasus, Anda perlu menandai pesanan sebagai dikirimkan setidaknya di salah satu sistem perangkat lunak Anda. - Melacak pesanan
Pelacakan pesanan sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Saat Anda mengirimkan pesanan, Anda perlu mengirimkan email konfirmasi pengiriman kepada pelanggan yang menyertakan tautan pelacakan.
Untuk pedagang yang menggunakan perangkat lunak pelacakan, Anda juga mengikuti perjalanan pesanan di seluruh peta di perangkat lunak Anda. Anda dapat memperhatikan pengecualian pengiriman dan hal-hal lain yang mungkin memerlukan intervensi Anda. - Pengiriman
Kemudian akhirnya, barang tersebut ada di tangan pelanggan! - Tindak lanjut
Proses manajemen pesanan yang baik seharusnya tidak berhenti pada pengiriman. Anda harus menindaklanjuti dengan pelanggan dalam beberapa hari untuk memastikan bahwa pesanan benar-benar sampai, serta untuk meminta umpan balik atau ulasan.
Apa Itu Sistem Manajemen Pesanan?
Cara termudah untuk membuat proses pengelolaan pesanan yang skalabel dan efisien adalah dengan menggunakan Order Management System (sistem pengelolaan pesanan).
Sistem manajemen pesanan adalah platform perangkat lunak yang dapat melacak penjualan, pesanan, pemenuhan, inventaris, dan proses yang menghubungkan semuanya di satu tempat. Sistem perangkat lunak semacam ini memungkinkan Anda untuk mengawasi seluruh proses manajemen pesanan di satu lokasi.
Sistem manajemen pesanan akan membantu Anda mengotomatiskan proses seperti mengirim detail pesanan baru dari situs e-niaga ke gudang Anda. Beberapa sistem manajemen pesanan bahkan dapat mengotomatiskan pilihan pengemasan untuk pekerja Anda.
Tips Untuk Meningkatkan Proses Manajemen Pesanan Anda
Selain menggunakan sistem manajemen pesanan untuk menjalankan proses pemenuhan pesanan Anda, ada beberapa praktik terbaik lain yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan proses Anda.
- Gunakan skipping zona
Jika Anda cukup besar untuk memiliki banyak gudang, zona melewatkan membantu mengurangi biaya pengiriman dan mempercepat waktu transit. Zone skipping mengacu pada metode pengiriman barang ke pelanggan dari gudang terdekat di lokasi mereka, daripada memilih gudang yang memiliki stok barang paling banyak. - Beri waktu tunda singkat antara pembelian dan pemenuhan
Wajar jika pedagang ingin segera memenuhi pesanan e-niaga begitu mereka melihatnya. Namun, menunda pemenuhan selama satu hingga tiga jam adalah cara cerdas untuk mengurangi pembelian yang curang. - Kurangi langkah-langkah dalam proses Anda
Jika memungkinkan, hilangkan langkah yang tidak perlu dengan otomatisasi mesin. Menghemat waktu satu menit dalam suatu proses dapat bertambah dengan cepat saat Anda memenuhi ratusan pesanan per hari.
Kesimpulan
Manajemen pesanan sangat penting untuk menyediakan pesanan pelanggan Anda dan untuk menskalakan toko Anda. Jangan buang waktu untuk menyiapkan sistem yang efisien. Coba sistem manajemen ritel Vend hari ini dan pantau terus semua pesanan Anda di berbagai saluran.
Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, pembaca memiliki toko tradisional dan mau diupgrade menjadi toko modern dan profesional, silahkan hubu8ngi kami di https://wa.me/6281252982900. Tim kami siap mendampingi anda.
