Seperti yang diketahui disaat pademi ini, tidak semua Customer service melakukan pekerjaannya di kantor. Sementara itu nomer tephon kantor disediakan hanya beberapa nomer, dan itupun hunting dan mesti ada yang menerima di kantor, karena menggunakan PABX, oleh sebab itu banyak sekali kesulitan yang tentunya dialami berbagai perusahaan di berbagai Industri. Oleh sebab itu agar tidak mengalami kesulitan tentunya banyak yang mesti disiasati untuk mengatasi hal ini :
Membuat giliran masuk
Membuat giliran masuk para CS juga menjadi solusi ketika pandemi, tetapi tentu saja dengan berkurangnya CS di kantor juga menjadikan ketidak nyamanan layanan. Ini solusi yang bisa jika customer telphon ke kantor jumlahnya tidak terlalu banyak, tetapi jika penelphon cukup banyak dengan jumlah CS yang tidak cukup malah menjadi boomerang bagi perusahaan dengan cara seperti ini.
Menyediakan penjawab yang bukan bidangnya
Apabila CS sudah digilir masuk, dan memang mesti menjawab banyak penelphon dari customer, maka bisa juga menjadikan karyawan yang bukan di bagian ini melakukan apa yang dilakukan oleh CS. Pada umumnya hanya pertanyaan-pertanyaan sepanjang yang bisa dijawab oleh karyawan tersebut, selebihnya akan diserahkan ke CS untuk melakukan handle berikutnya. Nah, ini seperti lingkaran setan maka solusi untuk layanan pelanggan masih belum terpecahkan. Bahkan bisa miskomunikasi dan membuat semakin memperburuk keadaan.
Mengoper pekerjaan ke yang berkepentingan
Jika poin nomer dua sudah tidak bisa dilakukan lagi, maka yang bisa dilakukan adalah mengoper pekerjaan kepada CS yang ada di rumah, atau bekerja dari rumah. Namun ini juga perlu media penyambung, bahkan malah membuat pesan dari customer tidak bisa diteruskan karena adanya jeda dalam hal layanan. Hal ini akan semakin buruk dan mempengaruhi penjualan dari perusahaan.
Serta tentu saja perusahaan tidak mau situasi seperti ini terus terjadi. Lalu apa solusinya yang bisa dilakukan? Gunakan teknologi yang bisa membantu dalam hal meneruskan pesan customer yang bisa dihandle langsung tanpa jeda dan miskomunikasi. Teknologi apa yang bisa dipakai?
Pakailah Klikwa.net
- Dengan menggunakan klikwa.net maka customer service dimanapun bekerjanya baik di kantor dan di rumah bisa langsung menjawab pertanyaan-pertanyaan customer. Pesan customer bisa langsung masuk wa dan siapa yang segera menjawab maka Cs tersebut-lah yang berkomunikasi sampai selesai.
- Hanya dibutuhkan 1 nomer untuk wa sebagai pintu masuk, dan informasi langsung displite ke nomer telphon CS masing-masing. Jadi CS tidak perlu memiliki masing-masing nomer, karena dengan satu pintu semua pertayaan customer yang baik prospek dan tidak prospek bisa dilihat oleh masing-masing CS yang menangani terlebih dahulu.
- CS tidak perlu dan terikat dengan kantor, bisa menjawab dimana saja. Serta melalui klikwa.net semua pertanyaan dan kebutuhan customer bisa segera diatasi dengan porsi yang masing-masing sesuai dengan keahliannya.
- Dengan kecepatan CS menjawab pada chat dimungkinkan transaksi bisa dengan cepat terjadi. Serta layanan pelanggan bisa dilakukan secara optimal.
Semoga artikel ini membantu para mitra bisnis, silahkan hubungi kami di klikwa.net/groedu.limardi dan kami siap membantu anda. Terima kasih.
