Di era modern saat ini memiliki banyak saluran penjualan yang memungkinkan agar pembeli dapat menemukan produk Anda di manapun bukanlah hal yang musatahil lagi, dengan perkembangan teknologi saat ini hal seperti itu justru kini tengah menjadi trend bagi setiap pengusaha. Hal ini dilakukan tentu untuk memfasilitasi pelanggan agar memiliki kesan atau pengalaman berbelanja dengan bahagia.
Jika dulu orang selalu melakukan aktivitas jual beli secara offline dengan cara lansung mendatangi tempat toko, namun kini tekah berbeda seiring dengan perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mempermudah masyarakat banyak diberbagai bidang termasuk bidang perbelanjaan.
Kini justru sebaliknya, pembeli memeriksa harga, membandingkan produk, meneliti ulasan, dan berkonsultasi dengan media sosial sebelum membeli. Dan Jika Anda sebagai pengusaha namun tidak melakukan adaptasi seperti menerapkan strategy omnychannel yang memiliki akses jual beli di semua tempat, kehadiran Anda yang terbatas akan mengganggu pengalaman pengguna dan keuntungan Anda.
Inilah alasan bagaimana strategi ritel omnichannel begitu penting untuk mencakup pelanggan Anda dari awal hingga akhir. Dan di artikel ini, kami akan membantu Anda bagaimana cara untuk memulainya.
• Kenali pelanggan Anda. Teliti minat, perilaku, dan kebutuhan audiens target Anda. Manfaatkan media sosial dan titik kontak Anda yang ada untuk mengidentifikasi segmen pelanggan Anda yang berbeda.
• Pilih saluran yang tepat. Temukan saluran pilihan yang sudah digunakan pelanggan Anda dan apa yang mereka lakukan di platform tersebut.
• Hubungkan semua saluran. Pilih teknologi yang tepat yang dapat fleksibel dan terintegrasi ke semua saluran Anda untuk pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak.
• Menjadi omni-device. Biarkan pelanggan Anda tidak hanya berpindah-pindah saluran tetapi juga antar perangkat yang berbeda untuk menyelesaikan satu perjalanan belanja. Alih-alih memulai dari awal, biarkan mereka melanjutkan di mana mereka tinggalkan dari perangkat apa pun dan pastikan konten Anda ditampilkan dengan baik di semua jenis layar.
• Prioritaskan integrasi sosial. Semakin banyak pelanggan yang membeli produk langsung dari platform media sosial pilihan mereka. Integrasikan konten media sosial ke toko online Anda dan tautan langsung ke halaman produk Anda ke dalam konten media sosial.
• Layanan pelanggan 24/7. Buka 24/7 tidak mungkin di dunia fisik, tetapi mungkin untuk menawarkan pengalaman 24/7 dan akses layanan pelanggan. Buat program layanan pelanggan langsung, online, dan seluler yang luar biasa agar pelanggan dapat menghubungi Anda kapan pun mereka mau.
• Pertahankan saluran Anda. Selalu tingkatkan strategi dan fungsi saluran Anda sesuai dengan permintaan dan perilaku pelanggan. Ini akan membangun basis pelanggan setia Anda yang akan kembali lagi.
Demikian beberapa strategi yang bisa anda mulai lakukan dari sekarang agar sitem omnychannel yang Anda inginkan bisa segera tercapai. Dan jika dalam pelaksanaannya Anda menjumpai kebingungan, atau saat ini Anda sudah berminat namun tidak tahu bagaimana caranya, kami siap membantu Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor wa 0812-5298-2900. Semoga bermanfaat, terimakasih.
